As campanhas de marketing de realidade aumentada e os programas de recompensas são exemplos de shopper marketing utilizados pelas marcas que melhoraram as vendas. Estas empresas estão a aproveitar tanto as opções emergentes, como as campanhas de marketing de realidade aumentada, como as tradicionais, como os programas de recompensas, para envolver os consumidores e chamar a atenção para os produtos. Embora os líderes do retalho utilizem frequentemente campanhas maciças e muito dispendiosas, as marcas podem reduzir a escala e criar as suas campanhas com base nas mais bem sucedidas.

As marcas devem estar preparadas para competir numa variedade de mercados, tanto em locais físicos como através do comércio móvel. Estas marcas podem inspirar-se no que os grandes retalhistas estão a fazer para melhorar o seu marketing de consumo. Três grandes nomes da indústria - Starbucks, Target e Amazon - criaram com sucesso campanhas únicas que impulsionam as vendas e melhoram a experiência do cliente para os consumidores existentes, mas também para ajudar a atrair novos compradores.

Amazon e Target fundem o físico com o digital

Recentemente, a Amazon deu um passo fora do âmbito do comércio eletrónico e começou a operar uma loja onde os consumidores podem ver artigos selecionados no mundo físico, em vez de apenas online. Esta estratégia omnicanal foi uma jogada astuta da parte do retalhista, uma vez que um dos maiores obstáculos que impede as pessoas de fazerem compras online é a incapacidade de tocar fisicamente no produto.

A loja física única continua a utilizar os conhecimentos digitais da Amazon para replicar a experiência online. Em vez de terem de esperar em filas e verificar os artigos, os consumidores enchem os seus cestos e pagam automaticamente quando saem da loja, como parte de um sistema de sensores único. O programa Amazon Go utiliza o espaço físico, em conjunto com uma aplicação inovadora, para simplificar as compras e melhorar o processo de compra.

Naturalmente, o desenvolvimento desta loja foi um processo longo e dispendioso. No entanto, as marcas podem adicionar funcionalidades e avanços de alta tecnologia às suas aplicações e sítios Web de compras existentes para recriar uma experiência na loja, mesmo no espaço digital. Um exemplo mais pequeno disto é a aplicação de realidade aumentada da Target, que foi concebida com base no comportamento dos consumidores e nas percepções dos compradores que a marca tinha identificado.

A loja centrou-se na utilização desta aplicação para vender mobiliário, uma vez que se trata de uma venda online difícil, pois os consumidores estão preocupados com a dificuldade de devolver a peça se esta não se adaptar ao seu espaço. A aplicação ajuda a melhorar a tomada de decisões, uma vez que permite aos consumidores utilizar uma sobreposição de realidade aumentada para ver como ficará uma determinada peça de mobiliário no seu espaço, com dimensões à escala. Esta aplicação de realidade aumentada resolve o problema das preocupações com o tamanho, uma vez que os consumidores podem ver se o artigo se adequa à decoração existente. Essencialmente, traz o corredor de compras até aos consumidores, tornando as compras em linha menos arriscadas, ajudando-os a tomar decisões de compra sem terem de entrar no ambiente físico do retalho para se deslocarem ao ponto de compra.

Tanto no caso da Amazon como no da Target, a tecnologia foi utilizada para resolver problemas que os consumidores tinham com o ecossistema de compras em linha. No caso da Amazon, simplificaram o checkout, melhorando a experiência do utilizador, ao mesmo tempo que davam aos consumidores acesso a um local físico. No caso da Target, simplificaram as compras de mobiliário em linha, permitindo aos consumidores interagir virtualmente com os produtos, influenciando positivamente o comportamento dos compradores. Ao fundir espaços físicos e digitais, as marcas conseguiram criar novos pontos de contacto e estabelecer uma ligação com os consumidores a outro nível.

Utilização da aplicação da Starbucks como exemplo de Shopper Marketing

A Starbucks possui atualmente a aplicação específica da marca mais descarregada do mundo. A aplicação da Starbucks lidera o sector dos pagamentos móveis, apesar de só poder ser utilizada na Starbucks ou através da sua loja online. A aplicação faz muito mais do que proporcionar um meio de pagamento no ponto de venda. Ela também:

  • Oferece prémios automáticos: Os consumidores que utilizam a aplicação Starbucks podem participar no programa de recompensas e - quando utilizam a aplicação para pagar - os seus pontos de recompensa são automaticamente adicionados ou subtraídos do seu saldo.
  • Fornece notificações atempadas: Quando a Starbucks está a lançar um novo produto, a aplicação pode notificar os consumidores, para melhorar o conhecimento da marca, e até incentivá-los a participar em eventos de merchandising de novos produtos.
  • Fornece informações sobre os produtos: Os consumidores podem navegar pelos itens do menu, métricas, obter informações sobre os ingredientes e até encomendar antecipadamente para levantamento.
  • Envia mensagens personalizadas: Os membros do programa de recompensas da Starbucks receberão anúncios e notificações personalizados, baseados em dados, sobre produtos e outras ofertas que estejam a acontecer na sua área, ajudando a melhorar a fidelidade à marca.

A aplicação da Starbucks é o exemplo perfeito de marketing de valor acrescentado concebido para melhorar a experiência do comprador, porque os consumidores recebem um serviço adicional através da aplicação. Esta estratégia é uma das Shopkick também implementa. A aplicação é utilizada para melhorar a experiência do consumidor na loja, fornecendo muitos dos mesmos serviços que a aplicação da Starbucks oferece, como permitir que os consumidores recebam prémios na loja, vejam conteúdos de marca e recebam mensagens com base na localização.

As marcas que trabalham com fornecedores de aplicações de terceiros beneficiam das funcionalidades da aplicação e do acesso a um novo público de consumidores.

Para as marcas que não estão em posição de implementar e gerir uma presença móvel como a da Starbucks, as parcerias que utilizam um programa de aplicações de terceiros oferecem uma alternativa de baixo custo. As marcas que trabalham com fornecedores de aplicações de terceiros beneficiam das funcionalidades da aplicação e do acesso a um novo público de consumidores.

Muitos retalhistas e marcas importantes aproveitaram com êxito as opções de alta tecnologia para melhorar as vendas, expandir o valor da marca, acrescentar valor às ofertas existentes, ter um impacto positivo no comportamento de compra e fundir experiências físicas e digitais. Podemos ver vários exemplos de shopper marketing na loja que podem ser adaptados para funcionar com qualquer marca de qualquer dimensão. Aprender com os sucessos dos outros e estabelecer parcerias com terceiros pode ajudar a melhorar o ROI do marketing, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente.

Shopkick ajuda os nossos parceiros a aproveitar o poder do marketing na loja através de uma aplicação envolvente e inovadora com uma base de utilizadores ativa. Para mais informações, contacte-nos.