De acordo com a National Retail Federation, a economia está em boa forma financeira e os consumidores também. As vendas a retalho nos Estados Unidos têm registado aumentos constantes de 3-5% ao ano desde o início da recuperação da crise financeira em 2010. Os cépticos já não estão a avisar que "o retalho está morto!", mas sim que a nossa compreensão do retalho mudou.

Os consumidores estão confiantes na economia robusta, reconhecendo o valor do seu negócio individual para os retalhistas num mercado competitivo. Confiam nas marcas para satisfazerem as suas necessidades, uma vez que exigem maior personalização, conveniência e serviço para manterem a sua lealdade. Ao procurar ideias para aumentar as vendas nas lojas de retalho, os retalhistas devem primeiro considerar "o que é necessário para aumentar as vendas neste clima? E depois, "que tecnologia existe para lá chegar?"

O que aumenta as vendas a retalho?

O aumento da afinidade com a marca é talvez o maior fator que contribui para um aumento sustentado das vendas ao longo do tempo. Estima-se que cerca de 65% do negócio de uma empresa provenha de clientes existentes, pelo que faz sentido investir em esforços para criar afinidade com a marca.

Para além da lealdade (que pode ser manipulada por flutuações de preços, oferta de produtos ou incentivos), a afinidade com a marca é uma ligação profunda a uma marca. A Starbucks, a Apple e a Amazon são algumas das marcas que gozam de uma afinidade de marca muito forte. Os seus compradores encontram parte da sua identidade no facto de serem clientes de empresas específicas que falam dos seus sistemas de valores, preferências, pontos fracos e autoimagem.

Os membros dos programas de fidelização gastam entre 12 a 18% mais dinheiro do que os não-membros dos programas de fidelização, mas os retalhistas têm o poder de aumentar as conversões em mais de 131% através da comercialização de conteúdos educativos para os compradores de afinidade.

Ideias inovadoras para aumentar as vendas nos estabelecimentos comerciais

A fim de criar afinidade com a marca, o que conduz a um aumento das vendas, os retalhistas devem procurar implementar algumas ou todas as seguintes ideias inovadoras.

  1. Adicione serviços ao cliente. O que torna a sua loja de retalho diferente do seu sítio Web de comércio eletrónico é a capacidade de oferecer serviços acima e além. Pode atrair os compradores a visitá-lo sem reduzir os preços. Por exemplo, alterações de vestuário gratuitas, marcações com estilistas pessoais, serviços de concierge, ofertas de comida, aulas de fitness, café ou cocktails gratuitos e entregas na rua são algumas das vantagens que os retalhistas oferecem.
  2. Organize um evento especial. Organizar um evento exclusivo atrairá os 78% dos compradores que valorizam as experiências em vez das mercadorias. Os exemplos podem incluir sessões de artesanato numa loja de artigos para a casa, provas de vinhos numa loja de vinhos, maquilhagem numa loja de artigos de beleza, aulas de ioga numa loja de roupa desportiva, desfiles de moda em grandes armazéns ou encontros com autores numa livraria.
  3. Melhorar a conveniência. Considerar formas de eliminar os obstáculos que impedem a compra. O retalhista de óculos Warby Parker utilizou a realidade aumentada e a tecnologia dos smartphones para permitir que os compradores "experimentassem" virtualmente os produtos antes de os comprarem. Muitas vezes, existem formas muito mais pequenas de melhorar a conveniência e impulsionar as vendas - permitindo devoluções fáceis e "sem recibo"; permitindo o pré-pagamento ou o checkout móvel para eliminar as longas filas; ou permitindo que os compradores enviem para casa quaisquer produtos que estejam fora de stock.
  4. Lançar uma Pop-up. As lojas pop-up já não são apenas para os jovens principiantes. Marcas bem conhecidas, como a Macy's e a Amazon, ofereceram experiências de compras pop-up para gerar buzz, testar as águas em novos mercados, explorar temas de experiência únicos ou aumentar o conhecimento da marca. Mais de metade (58%) das empresas que experimentaram uma loja pop-up temporária disseram que a voltariam a fazer. A maioria das lojas custa menos de 5.000 dólares, o que as torna uma opção viável para retalhistas grandes e pequenos.
  5. Adotar a mobilidade. Se ainda não tem uma estratégia móvel implementada, chegou a altura. As vendas de comércio eletrónico móvel ultrapassaram os 626 mil milhões de dólares no ano passado. Mais importante ainda, 1 trilião de dólares em despesas offline foram influenciados pelo telemóvel! Com muitos compradores a comparar preços em dispositivos móveis antes de comprar e 82% dos consumidores a navegar em dispositivos móveis enquanto fazem compras na loja, os retalhistas devem concentrar-se na criação de uma experiência coesa entre canais para aumentar as vendas nos próximos anos. Certifique-se de que o seu sítio Web está optimizado para velocidade e facilidade de utilização em dispositivos móveis. Existe também a opção de criar a sua própria aplicação móvel associada a um programa de fidelização ou de estabelecer uma parceria com uma plataforma de terceiros, como o Shopkick.

Quando procuram ideias para aumentar as vendas nas lojas de retalho, os retalhistas devem primeiro pensar: "o que é preciso para aumentar as vendas neste clima?"

Aumentar as vendas a retalho com o Shopkick

Ao estabelecerem uma parceria com a Shopkick, os retalhistas podem oferecer incentivos à sua base de clientes já fidelizados e, ao mesmo tempo, chegar a novos consumidores, uma vez que a aplicação tem uma base de utilizadores incorporada de consumidores altamente empenhados. Shopkick recompensa os utilizadores com pontos, chamados "kicks", por entrarem nas lojas, pegarem nos produtos nas prateleiras e fazerem compras. Estes incentivos encorajam os consumidores a interagir com os produtos e a estabelecer uma afinidade positiva com a marca e o retalhista. Além disso, estas recompensas móveis proporcionam um melhor retorno do que os descontos e as vendas normais, uma vez que não exigem que o retalhista sofra imediatamente uma perda do produto ou dilua as margens. Em vez disso, estes incentivos são alimentados por pontos de recompensa que os consumidores podem mais tarde trocar por cartões de oferta que podem utilizar na loja - aumentando ainda mais as vendas para os retalhistas.

Os parceirosShopkick podem utilizar a inovadora aplicação de compras para aumentar as vendas incrementais. Ao utilizar uma ou mais destas ideias para aumentar as vendas nas lojas de retalho, os retalhistas também têm a oportunidade de criar afinidade com a marca. Leia mais histórias de sucesso dos nossos parceiros ou contacte-nos para começar hoje mesmo.