שיווק דיגיטלי בחנות היום נראה שונה מאוד משיווק דיגיטלי בחנות אפילו לפני חמש שנים. כאשר מחפשים להגביר את המכירות, מותגים וקמעונאים צריכים לשקול למנף טכנולוגיה מודרנית כדי לבנות מודעות סביב המוצרים שלהם ולהמיר דפדפנים ללקוחות נאמנים.

מחקרים מראים שלקוחות שיש להם חוויה נוחה בחנות נוטים לחזור יותר מאלה שיש להם חוויה גרועה מאוד. עם כל כך הרבה קונים מחוברים בעבודה ובבית, הציפיות גבוהות מהחברות לאמץ את הטכנולוגיות הדיגיטליות העדכניות ביותר כדי להתחבר גם לצרכנים בזמן שהם עושים קניות ולשפר את חוויית החנות.

1. השתמש בדיגיטל כדי להביא קונים לחנות

דיגיטל הוא ערוץ נהדר להנעת עסקים במצב לא מקוון. מחקר של גוגל גילה ש-3 מתוך 4 קונים שמוצאים מידע מקומי בתוצאות החיפוש נוטים יותר לבקר בחנויות, מוכנים לקנות.

למה להקדים מסע קניות בסשן גלישה באינטרנט? סקרים מגלים שהקונים המעורבים בדיגיטל בודקים באופן שגרתי את המחיר של פריט מסוים, האם הפריטים נמצאים במלאי המקומי, שעות הפעילות של החנות, מפות למוצר או למיקום הקרוב של קמעונאי, ואילו פריטים נוספים זמינים בחנות שמחזיקה את הפריטים שחיפשו בתחילה.

כשלוקחים בחשבון שכמעט שלושה רבעים מהקונים הצעירים עורכים מחקר במחשב או במכשיר נייד לפני רכישה בחנות, הכרחי שהמשווקים ימנפו את הערוצים האלה כדי להביא גופות לחנות. קונים יכולים לנקוט בפעולה מיידית כאשר הם רואים את המלאי הנכון, במקום הנכון, בקרבה הנכונה למיקומם הנוכחי.

פרסום ב- Google Local הוא דרך אחת להגיע ללקוחות פוטנציאליים מקומיים, אבל זו לא הדרך היחידה. פלטפורמות קניות ניידות כמו Shopkick משמשים כמפנים חשובים של עסקים היפר-לוקאליים. Shopkick שותפים קמעונאיים ומותגים מקבלים גישה למשתמשי אפליקציה נאמנים שעשויים להיות בשלב תכנון לפני הנסיעה או שאולי זה עתה נכנסו לחנות בחיפוש אחר חווית קנייה מתגמלת.

2. השתמש בשיווק דיגיטלי בחנות כדי להמיר ולשמור

ברגע שקהל שבוי נכנס למפעל קמעונאי, ניתן להשתמש בכלי שיווק דיגיטליים כדי להעביר את הקונים במשפך המכירות, לתגמל פעולות רצויות ולעורר נאמנות לטווח ארוך. ישנן דרכים בלתי מוגבלות להשיג תוצאות אלו, אך חלק מהשיטות היעילות ביותר כוללות:

נקודות רכישה (POP) תצוגות דיגיטליות

צגים דיגיטליים קיימים כבר זמן מה, אך אין עוררין על יעילותם בנקודת הרכישה. מחקר מוקדם הצביע על כך ש-68% מהלקוחות אמרו ששילוט דיגיטלי יגדיל את הסיכוי לקנות את המוצר המפורסם. למעשה, 44% אמרו ששילוט דיגיטלי ישפיע עליהם לקנות את המוצר המפורסם במקום מוצר שהם כבר תכננו לרכוש. מדעי המוח אישרו שתמונות נעות של שילוט דיגיטלי יעיל פי 2.5 ביצירת תגובה רגשית והיזכרות בהשוואה לתמונות סטטיות. בעולם האמיתי, נילסן עקבה אחר 120 מכולת שהופיעו לראשונה בשילוט דיגיטלי בחנויות שלהם וגילתה ש-80% מהם ראו גידול של 33% במכירות.

ישנן אינספור סיבות למנף את השילוט הדיגיטלי POP:

  • שילוט דיגיטלי הוא כלי מינוף נהדר עבור קמעונאים עם אילוצי מקום. עם שילוט דיגיטלי, ניתן לספק מידע נוסף בצורה מעוררת, היי-טקית, ויזואלית כדי להחיות את סיפורו של המותג. תצוגות אינטראקטיביות יכולות להדריך את הקונים למצוא תשובות לשאלות נפוצות, ולפנות את צוות הקומה לספק שירות אישי יותר. השימוש במסכים אינטראקטיביים יוצר אינטראקציה מתמשכת עם מותג ומגביר את הסנטימנט הכללי.
  • מסכי POP דיגיטליים יכולים להסתגל. מודעות יכולות להשתנות בזמן אמת ולהיות מותאמות בהתאם למי שצופה בהן. פלטפורמות מובילות של תוכנות שילוט דיגיטלי יכולות לשלב זרמי נתונים מנקודות מכירה, מלאי, הזנות מזג אוויר, תוצאות ספורט ותנאים אחרים. אם המלאי אוזל, השלטים יכולים להחליף הילוכים בצורה חכמה כדי לפרסם מוצר זמין יותר. אם ספורטאי נמצא במגמה, השלט יכול להציג את החולצה של השחקן. אם זה יום גשום, מוצרים יכולים להיות מכוונים לפעילויות בתוך הבית או מוצרים עמידים למים.
  • צגים דיגיטליים יכולים להגביר את יעילות תוכנית החברות. תוכניות נאמנות נותרו מדד פופולרי לשביעות רצון הצרכנים. שילוט POP דיגיטלי מאפשר למותגים להדגיש את היתרונות של חברות בתוכנית נאמנות, לפרסם מבצעים לחברים בלבד ולהתאים מודעות מותאמות אישית המופעלות על ידי סריקה של כרטיס נאמנות.
  • צגים דיגיטליים הם רחוב דו-סטרי. משווקים לא רק מקרינים את המסרים שלהם כלפי חוץ עם צגים דיגיטליים; הם יכולים גם לספוג נתונים פנימה. כמה אנשים צופים בתצוגה? על מה הם מסתכלים? מה הדמוגרפיה שלהם? אילו פעולות הם עושים לאחר שהסתכלו על התצוגה? ידיעת התשובות הללו עשויה לייצר שיווק יעיל יותר.

שקול את הדוגמאות הבאות לשימוש בשילוט דיגיטלי POP בחנות:

  • "דוקטור הדנים הדיגיטלי" של נורדסטרום משתמש בתכנות ובפילטרים חכמים כדי להציע הצעות מותאמות אישית לג'ינס המבוססות על מבנה גוף, אורח חיים והעדפות בד.
  • התצוגה הדיגיטלית ModiFace של Sephora משתמשת במציאות רבודה המאפשרת לאורחים לנסות מוצרי חנות ללא שימוש במגבונים להסרת איפור, מה שמגדיל את המכירות כמעט בשליש.
  • המראות ה"חכמות" של רבקה מינקוף מאפשרות לקונים להזמין מיידית בגדים או מידות נוספות לחדר ההתאורה, להתאים את התאורה, להזמין משקה או לקבל הצעות מותאמות אישית למוצרים משלימים, מה שמגדיל את המכירות במעל 200% כתוצאה מכך.
  • סופרמרקט של IGA בקנדה הוציא מסע פרסום "איסוף חי" המאפשר ללקוחות לבחור תוצרת על הגג שייבחרו באופן ידני וישלחו אליהם בתוך החנות תוך פחות מ-10 דקות. המכירות מגינת הגג עלו פי 10.

טכנולוגיית זיהוי פנים 

זיהוי פנים היה אחד הנושאים החמים בתערוכה השנתית של הפדרציה הקמעונאית הלאומית ב-2018, כאשר קמעונאים רק התחילו לנצל את הטכנולוגיה הדיגיטלית. הנה כמה מהדרכים שבהן קמעונאים משתמשים בזיהוי פנים:

  • קישור תוכניות תגמולים ופרטי תשלום: CaliBurger מקשרת את זיהוי הפנים לתוכנית הנאמנות שלהם, כך שחברים יכולים לגשת באופן מיידי לנתונים מחשבונות הנאמנות שלהם, כגון ארוחות מועדפות ורכישות קודמות. אם הולכים צעד אחד קדימה, לקוחות יכולים גם לשלם עבור הארוחות שלהם באמצעות אותה טכנולוגיה. כתוצאה מכך , הם קיצצו את זמן המכירה משלוש דקות לדקה אחת ו-44 שניות, תוכנית הנאמנות שלהם ראתה עלייה של 20%, ו-69% מחברי הנאמנות שלהם בחרו בתשלום זיהוי פנים על פני החלקה ידנית של כרטיס אשראי.
  • לניתוח מעמיק: מה הלקוחות עושים בחנויות, איך הם מרגישים ומה מניע את התנהגות הרכישה שלהם? האם זיהוי פנים מחזיק את המפתח? סמסונג ו-AT&T דיווחו על שימוש בזיהוי פנים כדי לעקוב אחר נתונים דמוגרפיים ולאחסן דפוסי תנועה. באופן דומה, ל-Walmart יש פטנט על טכנולוגיה ללכוד את הבעות הפנים של הקונים בקווי התשלום כדי למדוד רמות של שביעות רצון וחוסר שביעות רצון, כך שהם יכולים לשפר את תצוגות החנויות, המבצעים ושירות הלקוחות.
  • כדי לשפר את שירות הלקוחות: בדגם של חנות ממתקים, תוכנת אינטל הציגה כיצד הטכנולוגיה שלה יכולה לזהות ביעילות קונים בודדים, לשלוח מקורבים לחנות לקיים אינטראקציה עם האדם המשתמש בשם פרטי, היסטוריית רכישות קודמות והמלצות מותאמות שפגעו ב"נקודות המתוק המוגדרות בנתונים". מותגים אחרים כמו SAP Innovation Lab מתנסים במשקפי ראייה שמזינים את העובדים מדדי לקוחות בזמן אמת כשהם סקרים את רצפת המכירות.

זיהוי פנים בקמעונאות נמצא עדיין בחיתוליו, אבל אפשר לדמיין את ההשלכות של אימוץ נרחב. בתור התחלה, זה יכול להפוך את חווית הקנייה ליעילה הרבה יותר עם תשלומים מיידיים בשירות עצמי ולמנוע צווארי בקבוק כאשר לקוחות מזמינים באינטרנט ונכנסים למציאות כדי לאסוף את הרכישות שלהם. זה יכול לשמש כדי להרתיע גנבים מחנויות ולמנוע גניבה. מה שהיה פעם נתפס כטכנולוגיה פולשנית טומן בחובו הבטחה רבה, כל עוד קמעונאים שקופים לגבי האופן שבו הם מתכוונים להשתמש בזיהוי פנים ולאפשר הצטרפות. הקונים כבר הוכיחו שהם מוכנים לוותר על מעט אנונימיות בתמורה למסעות קניות מספקים יותר.

תוכניות תגמול לנייד

מכשירים ניידים הם טכנולוגיה שקל לרתום מאחר ש -77% מהקונים משתמשים במכשירים ניידים כדי לחפש מוצרים ומידע נוסף בחנות. הם מנצלים מגוון רחב של משאבים: מנועי חיפוש (64%), אתרים משופרים לנייד (46%), אפליקציות קמעונאים (46%), אתרי מתחרים (30%) ואפליקציות צד שלישי (26%) בחיפוש אחר תשובות.

כמחצית מכל הקונים מחפשים הצעות דיגיטליות בזמן קניות בחנות, לכן הגיוני לקשר את חוויית החנות עם תוכנית תגמולים לנייד. תוכניות נאמנות הן דרך מצוינת לבקש מלקוחות נתונים והרשאה להמשיך לתקשר באמצעות נייד, SMS, הודעות דחיפה, דואר אלקטרוני ומדיה חברתית. צריכה להיות מעט התנגדות להצטרפות כזו אם הקמעונאי או המותג מספקים ערך נתפס - כמו נקודות תגמול, הודעה על אירועים קרובים, הטבות "VIP" בלעדיות או שירות לקוחות מותאם אישית.

מותגים וקמעונאים יכולים לנצל את היתרונות של שותפות עם פלטפורמת קניות מבוססת תגמולים ניידים כמו Shopkick . בתמורה לנקודות תגמול הנקראות "בעיטות", Shopkickers נאמנים מתקשרים עם מותגים וקמעונאים שותפים. לדוגמה, קונה יכול להרוויח בעיטות על ידי ביקור בחנות מסוימת, צפייה בסרטון תדמית בתוך האפליקציה, איתור פריט בחנות, או קניית מוצרים מסוימים וסריקת הקבלה שלהם.

מותגים וקמעונאים יכולים לנצל את היתרונות של שותפות עם פלטפורמת קניות מבוססת תגמולים ניידים כמו Shopkick .

קראפט ניהל קמפיין עם Shopkick שהניב החזר ROI של 7:1, והמיר 55% מהקונים מקונים שלא תכננו לקנות את מוצרי קראפט המומלצים לפני שהתקשרו עם Shopkick אפליקציה בחנות. מתוך 9 מיליון התקשרויות עם מוצרים בחנות, כמעט שליש מהתנועה הוסבה למכירות.

מינוף השיווק הדיגיטלי בחנות עשוי להגביר את המכירות, כפי שממחישות דוגמאות רבות. מנהיגי תעשייה ששמים לב לפיתוחים החדשים הללו ומבצעים השקעות מתחשבות, יהיו בסופו של דבר אלה שיצליחו.

רוצה דרך חדשה ומסודרת למינוף שיווק דיגיטלי בחנות? שקול כיצד השותפים שלנו יישמו מסעות פרסום כדי להגביר את המכירות. צור קשר עם Shopkick לפרטים.