La pandemia del COVID-19 ha reajustado el comercio minorista. Se calcula que 350.000 millones de dólares se están trasladando al canal de alimentación, ya que los canales de venta en establecimientos como hoteles, bares, restaurantes y aeropuertos están suspendiendo sus operaciones o cerrando de forma permanente. En su afán por gestionar este monumental aumento de volumen, las marcas y los minoristas están reexaminando los modelos tradicionales, a menudo inflexibles, de comercialización y ejecución minorista.

Una investigación de 2018 sugirió que el 24% de los ingresos de Amazon provienen de clientes que experimentaron falta de existencias en su minorista local. Esta cifra ha aumentado sin duda este año, gracias a la pandemia de COVID-19.

Las razones son múltiples:

El comportamiento de los compradores ha cambiado

La demanda de los consumidores ha aumentado en algunas categorías, como el papel higiénico y los productos de limpieza, el café y las comidas congeladas, pero ha disminuido significativamente en otras categorías consideradas no esenciales, como el vino espumoso y el maquillaje. Han aumentado las compras a granel, y el movimiento de mercancías en los lineales es tan rápido e impredecible que los datos sobre artículos agotados o cuota de existencias se quedan obsoletos con demasiada rapidez.

BOPIS": ¿bueno para el comprador, malo para el tendero?

El distanciamiento social ha fomentado las compras en línea y, para hacer frente a la amenaza de Amazon, los supermercados han potenciado sus capacidades omnicanal. Sin embargo, la función "click-and-collect" a veces agota aún más las estanterías y consume tiempo del personal, dejando vacíos y huecos sin resolver.

Las empresas se enfrentan a la desorganización de la mano de obra

Las interrupciones de la mano de obra han creado importantes complicaciones en las tiendas. Los distribuidores dejan los productos en la puerta y la mano de obra de la tienda se ajusta para acomodar el empaquetado de los estantes. La tarea de mantener los productos en las estanterías es más prioritaria que nunca, pero nunca ha sido tan difícil llegar a los clientes.

Este déficit de mano de obra se traduce directamente en una falta de datos procesables, una ejecución deficiente en las tiendas y una pérdida de ingresos.

Las marcas necesitan soluciones rápidas y flexibles, PERO

El reciente libro blanco de Trax El nuevo imperativo en el lineal para las empresas de productos de consumo elaborado a partir de una exhaustiva encuesta a clientes, destaca las acciones inmediatas que deben emprender las empresas de bienes de consumo.

Las marcas necesitan soluciones rápidas y flexibles, que ofrezcan una ejecución específica de alta calidad en la tienda y generen información en tiempo real para tomar decisiones más inteligentes. El santo grial incluye:

  • Visibilidad en la tienda y cobertura rápida, flexible y personalizada
  • Ejecución y activación de alta calidad
  • Información sobre la calidad de la ejecución, la actividad de la competencia y las preferencias de los consumidores.

Pero las soluciones tradicionales de merchandising no pueden hacer frente a la nueva realidad.

El modelo tradicional de agencia permite a las marcas alquilar una franja de tiempo en tienda de la agenda de la agencia; sin embargo, la mejor franja horaria disponible a nivel de agencia puede no coincidir siempre con las necesidades de la marca. Además, las tareas programadas para una visita pueden dejar de ser las más críticas para cuando se llevan a cabo.

El resultado es una brecha entre las necesidades de las marcas en las tiendas y las tareas que las agencias pueden ejecutar durante una visita programada.

Por qué el modelo tradicional de agencia es inadecuado para los tiempos actuales

  • Capacidad frente a demanda: las agencias son lentas a la hora de ejecutar, y aumentar o reducir rápidamente la escala resulta caro.
  • Inflexible: las visitas a las tiendas se basan en rutas y están estructuradas para reducir los costes de las agencias en lugar de resolver los problemas más acuciantes de los clientes.
  • Incapacidad de escalar: no se puede recurrir rápidamente a comercializadores adicionales en situaciones dinámicas como lanzamientos de productos, promociones, nuevas enseñas y cambios en el panorama competitivo.
  • El reto de la cobertura: siempre hay un compromiso entre el elevado coste de cubrir los comercios más pequeños o rurales y las consecuencias de no cubrirlos en absoluto.
  • Costes ocultos: las marcas se enfrentan a costes adicionales de supervisión en la tienda, TI, contratación y costes de formación, asistencia, etc.

Imagine un servicio que utilice señales de datos en tiempo real para seleccionar al representante minorista adecuado para cada trabajo de merchandising, lo envíe a la tienda correcta en el momento adecuado y le indique con precisión qué acciones debe realizar mientras está en la tienda, maximizando así el retorno de la inversión de cada visita.

Acaba de imaginar Trax Dynamic Merchandising, nuestra solución integral de merchandising impulsada por IA.

Cómo funciona Trax Dynamic Merchandising

Dynamic Merchandising se basa en Trax Flexforce, una mano de obra cualificada bajo demanda que proporciona cobertura local al 99,2 % de los puntos de venta de Estados Unidos. La plataforma combina esta fuerza de trabajo ágil con la potencia de nuestras plataformas de visión por ordenador y aprendizaje automático para abordar los problemas más urgentes de las tiendas, desde la auditoría y la reposición hasta la creación de expositores y la activación a nivel de tienda.

  • Señales de datos continuos: Utilizando datos de visitas anteriores a tiendas, así como datos de ventas, inventario y distribución, y combinándolos con señales propias sobre las condiciones de las tiendas en tiempo real, la plataforma identifica el mejor momento para visitar una tienda.
  • Programación dinámica: Estas señales de datos se traducen en tareas de ejecución prescriptivas basadas en las prioridades de merchandising de cada marca. Estas tareas se asignan al comercial adecuado en función de su rendimiento, experiencia y carga de trabajo.
  • Ejecución inteligente: El reconocimiento de imágenes en tiempo real identifica tareas de optimización adicionales basadas en las condiciones actuales de la tienda y guía el trabajo de Flexforce durante toda la visita. Una foto tomada de la actividad sirve tanto de prueba de las tareas completadas como de datos de formación para nuestra plataforma de visión por ordenador.

Las marcas pueden utilizar Trax Dynamic Merchandising de varias formas, en función de los problemas a los que se enfrenten. Si su personal de campo no puede llegar a todas las tiendas, la solución puede cubrir las carencias. Supongamos que los representantes dedican demasiado tiempo a tareas como la recopilación de datos y el reembalaje de estanterías. En ese caso, Trax Dynamic Merchandising puede liberarles para que se ocupen de actividades de mayor valor, como la creación de relaciones, la planificación conjunta o las negociaciones de reparto equitativo. Si el problema es hacer frente a los picos de una actividad, como la introducción de nuevos productos o las campañas promocionales, Trax Dynamic Merchandising andising está disponible bajo demanda.

Póngase en contacto con nosotros para una demostración de cómo la Merchandisingbasada en IA de Trax puede ayudar a impulsar hasta un 20% las ventas y un 25% la presencia minorista haciendo el trabajo adecuado, en la tienda adecuada, en el momento adecuado.