Iris Guzmán es una Gerente de Servicio de Operaciones de México que es responsable de garantizar la satisfacción del cliente con información precisa. Cuando no está ocupada proporcionando métricas de operaciones, explora otras culturas y cocinas de todo el mundo.
¿Qué le llevó a Trax?
Tengo experiencia en el campo de la logística, especialmente en planificación de la demanda, adquisiciones y gestión de inventarios. Me enteré de que el futuro del comercio minorista apunta hacia un mundo basado en la tecnología, por lo que Trax me pareció la opción perfecta para formar parte de la transformación en la forma de ofrecer valor a los clientes.
¿Cómo contribuye su papel al éxito de Trax?
Como Responsable del Servicio de Operaciones, formo parte del Equipo de Entrega. Mi función consiste en trabajar con el Equipo de Soporte Técnico y con otros departamentos de Trax para garantizar la salud de los proyectos LIVE. Mi papel garantiza que mantenemos la satisfacción del cliente a través de resultados precisos en términos de Métricas Operativas, que pueden traducirse en beneficios comerciales y financieros para ellos. Como OSM nos aseguramos de que todos los esfuerzos internos estén alineados y dirigidos a proporcionar las mejores soluciones y conocimientos a los clientes para que puedan tomar las mejores decisiones comerciales.
¿Cuál es su recuerdo favorito de Trax?
La semana pasada, tuvimos una actividad de integración para el Equipo de Entrega de LATAM. Nuestro gerente organizó un juego muy divertido y dinámico para compartir cosas que nos gustan o no, algunos datos curiosos sobre nosotros mismos y lo que soñamos para el futuro. Fue una gran experiencia para todo el equipo porque pudimos ir más allá de la comunicación diaria del trabajo y conocer realmente a los seres humanos con los que compartimos la mayor parte de nuestro tiempo de la semana.
¿Qué le mantiene comprometido con su trabajo y su función?
Definitivamente disfruto relacionándome con personas de diferentes equipos, países y culturas para alcanzar nuestros objetivos comunes. Trabajar en una empresa como Trax me permite aprender algo nuevo cada día, porque siempre hay cambios y todo se mueve con rapidez. Por eso, no solo adquirimos nuevos conocimientos técnicos, sino que también somos capaces de desarrollar habilidades para comprender y resolver las diversas y complejas situaciones a las que nos enfrentamos en nuestros proyectos cada día.
¿Qué le gusta hacer fuera del trabajo? Cuéntenos algo sobre usted que no sepamos por su CV.
Me encanta jugar al fútbol y correr. Me gusta viajar a diferentes ciudades y países con mi novio, y ver cómo viven, piensan y comen otras personas. Pero lo que más me gusta es pasar una buena velada con mi familia, hablando de viejos recuerdos y planes en la vida. Soy una amante de la comida, así que si me pones un trozo de queso y una copa de vino, ¡te juro que no me quejaré!
¿Qué significa ser un Traxer?
Para mí, ser un Traxer es tener la capacidad de trabajar de forma proactiva en un entorno de equipo. Es pensar siempre en el impacto que mi trabajo tiene en otras personas. Ser un Traxer es saber que formo parte del cambio tecnológico global, y eso me hace sentir que voy en la dirección correcta.
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