Según la Federación Nacional de Minoristas, la economía está en buena forma, y los consumidores también. Las ventas minoristas en Estados Unidos han registrado aumentos interanuales constantes del 3-5% desde que comenzó la recuperación de la crisis financiera en 2010. Los escépticos ya no advierten que "el comercio minorista ha muerto", sino que ha cambiado nuestra forma de entenderlo.
Los consumidores confían en la solidez de la economía y reconocen el valor de su negocio individual para los minoristas en un mercado competitivo. Confían en que las marcas atiendan sus necesidades, ya que exigen una mayor personalización, comodidad y servicio para mantener su fidelidad. A la hora de buscar ideas para aumentar las ventas en los comercios, los minoristas deben plantearse en primer lugar "¿qué se necesita para aumentar las ventas en este clima?". Y después, "¿qué tecnología existe para conseguirlo?".
¿Qué aumenta las ventas minoristas?
Aumentar la afinidad con la marca es quizá el factor que más contribuye al incremento sostenido de las ventas a lo largo del tiempo. Se calcula que aproximadamente el 65% del negocio de una empresa procede de clientes ya existentes, por lo que tiene sentido invertir en esfuerzos para crear afinidad de marca.
Más allá de la lealtad (que puede manipularse mediante fluctuaciones en los precios, la oferta de productos o los incentivos), la afinidad de marca es una conexión profundamente arraigada con una marca. Starbucks, Apple y Amazon son algunas de las marcas que gozan de una afinidad de marca rabiosa. Sus compradores encuentran parte de su identidad en ser clientes de empresas concretas que responden a sus sistemas de valores, preferencias, puntos débiles y autoimagen.
Los miembros de programas de fidelización gastan entre un 12% y un 18% más de dinero que los que no lo son, pero los minoristas tienen el poder de aumentar las conversiones en más de un 131% mediante el marketing de contenidos educativos dirigido a los compradores por afinidad.
Ideas innovadoras para aumentar las ventas en los comercios minoristas
Para crear afinidad de marca, que se traduce en un aumento de las ventas, los minoristas deberían considerar la aplicación de algunas o todas las ideas innovadoras que se exponen a continuación.
- Añada servicios de atención al cliente. Lo que diferencia a su tienda minorista de su sitio web de comercio electrónico es la capacidad de ofrecer servicios que van más allá. Puede atraer a los compradores sin rebajar los precios. Por ejemplo, arreglos de ropa gratuitos, citas con estilistas personales, servicios de conserjería, ofertas gastronómicas, clases de gimnasia, café o cócteles gratuitos y entrega a domicilio son algunas de las ventajas que ofrecen los minoristas.
- Organice un evento especial. Organizar un evento exclusivo atraerá al 78% de los compradores que valoran más las experiencias que los productos. Por ejemplo, sesiones de manualidades en una tienda de bricolaje, catas en una vinoteca, cambios de imagen en una tienda de productos de belleza, clases de yoga en una tienda de ropa deportiva, desfiles de moda en grandes almacenes o encuentros con autores en una librería.
- Mejorar la comodidad. Considere formas de eliminar los obstáculos que impiden la compra. El minorista de gafas Warby Parker utilizó la realidad aumentada y la tecnología de los smartphones para que los compradores pudieran "probarse" virtualmente los productos antes de comprarlos. A menudo, hay formas mucho más sencillas de mejorar la comodidad e impulsar las ventas: permitir devoluciones sencillas y sin recibo; permitir el pago por adelantado o la compra desde el móvil para eliminar las largas colas; o permitir a los compradores enviar a casa los productos agotados.
- Abre una tienda pop-up. Las tiendas pop-up ya no son sólo para jóvenes promesas. Marcas conocidas como Macy's y Amazon han ofrecido experiencias de compra pop-up para generar expectación, tantear el terreno en nuevos mercados, aprovechar temas experienciales únicos o impulsar el conocimiento de la marca. Más de la mitad (58%) de las empresas que experimentaron con una tienda pop-up temporal afirmaron que volverían a hacerlo. La mayoría de las tiendas cuestan menos de 5.000 dólares, lo que las convierte en una opción viable para minoristas grandes y pequeños.
- Póngase en marcha. Si aún no dispone de una estrategia móvil, ahora es el momento. Las ventas de comercio electrónico móvil superaron los 626.000 millones de dólares el año pasado. Y lo que es más importante, ¡un billón de dólares del gasto offline se vio influido por el móvil! Dado que muchos compradores comparan precios en dispositivos móviles antes de comprar y que el 82% de los consumidores navegan en dispositivos móviles mientras compran en la tienda, los minoristas deben centrarse en crear una experiencia multicanal coherente para aumentar las ventas en los próximos años. Asegúrese de que su sitio web está optimizado para ofrecer velocidad y facilidad de uso en dispositivos móviles. También existe la opción de crear su propia aplicación móvil vinculada a un programa de fidelización, o asociarse con una plataforma de terceros como Shopkick.
Al buscar ideas para aumentar las ventas en los comercios, los minoristas deben plantearse primero "¿qué hace falta para aumentar las ventas en este clima?"
Aumentar las ventas minoristas con Shopkick
Al asociarse con Shopkick, los minoristas pueden ofrecer incentivos a su base de clientes ya fieles y, al mismo tiempo, llegar a nuevos consumidores, ya que la aplicación cuenta con una base de usuarios muy comprometidos. Shopkick recompensa a los usuarios con puntos, denominados "kicks", por entrar en las tiendas, recoger productos en los estantes y realizar compras. Estos incentivos animan a los consumidores a interactuar con los productos y a establecer una afinidad positiva con la marca y el minorista. Además, estas recompensas móviles ofrecen una mayor rentabilidad que los descuentos y las rebajas habituales, ya que no obligan al minorista a asumir inmediatamente pérdidas por el producto ni diluyen los márgenes. En cambio, estos incentivos se alimentan de puntos de recompensa que los consumidores pueden canjear más tarde por tarjetas regalo que pueden utilizar en la tienda, lo que aumenta aún más las ventas para los minoristas.
Los socios deShopkick pueden utilizar la innovadora aplicación de compras para aumentar las ventas. Al aprovechar una o varias de estas ideas para aumentar las ventas en las tiendas, los minoristas también tienen la oportunidad de crear afinidad de marca. Lea más casos de éxito de nuestros socios o póngase en contacto con nosotros para empezar hoy mismo.
