Una estrategia eficaz de marketing minorista genera interés entre los consumidores e impulsa las ventas en las tiendas.

Para que su estrategia de marketing resulte eficaz, debe estar diseñada para dar a conocer su producto y captar la atención de su público objetivo. Determinar los elementos de su estrategia de marketing minorista es bastante sencillo; el reto consiste en crear un mensaje coherente en todos los canales que guíe a los consumidores por el camino de la compra.

Desarrollar una estrategia eficaz de marketing minorista

A la hora de desarrollar una estrategia de marketing para el comercio minorista, las marcas no deben limitarse a dar a conocer su marca. El resultado final de una estrategia eficaz de marketing minorista es la fidelización del cliente. He aquí cuatro pasos a tener en cuenta.

 

Paso 1: Ofrezca un incentivo

Muchos consumidores se sienten impulsados a hacer una compra cuando tienen la sensación de que les están haciendo un buen precio. Pero para las marcas, ofrecer descuentos o precios reducidos no fomenta la fidelidad. En su lugar, acaban dirigiéndose a aquellos consumidores que buscan un precio más bajo, lo que diluye los márgenes a largo plazo. Una forma de ofrecer a los consumidores un incentivo para comprar -sin tener que bajar los precios- es a través de las recompensas. Utilizando un programa como Shopkickque recompensa a los compradores por hacer cosas que ya hacen en las tiendas, como buscar productos en el pasillo de la compra, facilita la participación.

Los usuarios de Shopkick reciben "kicks" (puntos de recompensa) por entrar en las tiendas participantes, participar en una búsqueda de productos, escanear códigos de barras e interactuar con los productos en las estanterías, realizar compras y ver vídeos de la marca. Los usuarios de Shopkick pueden canjear estos puntos de recompensa por tarjetas regalo gratuitas, un incentivo para que los consumidores realicen aún más compras.   

 

Paso 2: Incorporar el móvil a la experiencia en la tienda

Los compradores recurren cada vez más a sus teléfonos inteligentes para comprar, lo que les permite hacerlo a su propio ritmo y considerar detenidamente todas las opciones sin la presión de un vendedor insistente. Sin embargo, nada supera la posibilidad de tocar y ver un producto físico en una tienda física. La mejor manera de aprovecharlo es crear una experiencia inmersiva que elimine todas las distracciones y permita al consumidor centrarse en el producto. Además, casi la mitad de los compradores simplemente les gusta la satisfacción de recibir sus compras inmediatamente, sin tener que esperar al envío.

Para llegar a los consumidores que optan por utilizar su smartphone tanto en casa como en la tienda durante todo el proceso de compra, considere la posibilidad de asociarse con una aplicación de compra móvil. Tyson decidió asociarse con Shopkick para desarrollar una campaña que impulsara la participación y las ventas. En casa, se utilizó un look-book previo a la compra y contenido de vídeo de marca para dar a conocer Tyson Chicken Wings & Bites y que los consumidores lo tuvieran en cuenta antes de comprar. En la tienda, Shopkick llevó a los compradores directamente a los productos de Tyson en el estante e incentivó la interacción con el producto, lo que en última instancia aumentó la probabilidad de compra. La campaña de dos meses recibió más de 4,5 millones de impresiones e impulsó más de 57.000 interacciones con el producto en la tienda Sam's Club. La friolera del 62% de los visitantes procedía de clientes nuevos o poco frecuentes de la marca Tyson, y el 25% de los que escanearon el producto lo compraron. El impacto total en ventas superó los 193.000 dólares, con 14.000 unidades vendidas y un retorno de la inversión de 4:1.

 

Paso 3: Utilizar los datos para personalizar las interacciones

Los consumidores quieren hacer negocios con empresas que les entiendan; aquí es donde el marketing personalizado personalizado. Mediante la recopilación de datos facilitados voluntariamente por los consumidores a través de encuestas u otros métodos, las marcas pueden crear contenidos individualizados. El marketing personalizado desencadena un efecto dominó. Una vez creado un mensaje más eficaz, el destinatario se relaciona con más frecuencia con la marca, se desarrolla la lealtad y la afinidad con el tiempo y es más probable que vuelva a comprar. Esa persona satisfecha también es probable que evangelice y anime a su familia y amigos a relacionarse con esa marca, ampliando el alcance del marketing.

 

El resultado final de una estrategia eficaz de marketing minorista es la fidelización de los clientes.

 

Paso 4: Inspirar contenidos generados por los usuarios

Según un estudio 86% de los estadounidenses confían en las opiniones sinceras de otros compradores en las reseñas en línea. La publicidad boca a boca gratuita es oro codiciado para los minoristas, ya que proporciona un mayor impacto a su inversión en marketing. Los materiales de marketing producidos con entusiasmo por los fans de una marca parecen más orgánicos y suelen compartirse más a menudo, con lo que obtienen un alcance mayor del que los minoristas podrían esperar por sí solos. Mediante una aplicación de reseñas fotográficas, DockATot, una marca de productos para bebés, pidió a los padres primerizos que compartieran valoraciones, reseñas y fotos de los productos. Gracias al aumento del contenido generado por los usuarios, más de 1,200 DockATot se vendieron el primer día de su venta. En los tres años siguientes, las ventas siguieron aumentando un 2.000%.

Las estrategias eficaces de marketing móvil ayudan a generar confianza en el consumidor y a llegar a él en el momento oportuno. Tanto si una marca está probando nuevas aplicaciones de marketing móvil como si se está embarcando en una campaña long tail, estos esfuerzos establecen una confianza que conduce a la fidelidad del consumidor. Conocer a los consumidores lo suficiente como para orientar los anuncios crea credibilidad, lo que hace que vuelvan a las marcas durante años.