La pandémie de COVID-19 a réinitialisé le commerce de détail. Avec la suspension ou la fermeture définitive des canaux de distribution sur place tels que les hôtels, les bars, les restaurants et les aéroports, on estime que 350 milliards de dollars américains sont transférés vers le canal de l'épicerie. Pour gérer cette augmentation monumentale du volume, les marques et les détaillants réexaminent les modèles traditionnels, souvent rigides, de merchandising et d'exécution de la vente au détail.

Selon une étude réalisée en 2018, 24 % des recettes d'Amazon proviennent de clients qui ont connu une rupture de stock chez leur détaillant local. Ce chiffre a certainement augmenté cette année, grâce à la pandémie de COVID-19.

Les raisons sont multiples :

Le comportement des acheteurs a changé

La demande des consommateurs a augmenté dans certaines catégories telles que le papier hygiénique et les produits d'entretien, le café et les repas surgelés, mais a baissé de manière significative dans d'autres catégories considérées comme non essentielles, telles que le vin mousseux et le maquillage. Les achats en vrac ont augmenté et le mouvement des marchandises sur les étagères est si rapide et imprévisible que les données sur les ruptures de stock ou la part d'étagère sont obsolètes beaucoup trop rapidement.

BOPIS" - une aubaine pour le consommateur, un fléau pour l'épicier ?

La distanciation sociale a encouragé les achats en ligne et, pour faire face à la menace d'Amazon, les épiciers ont renforcé leurs capacités omnicanales. Cependant, la fonction "click-and-collect" épuise parfois davantage les rayons et prend du temps au personnel, laissant des vides et des lacunes non résolus.

Les entreprises sont confrontées à une désorganisation de la main-d'œuvre

Les perturbations de la main-d'œuvre ont entraîné des complications importantes dans les magasins. Les distributeurs déposent les produits à la porte, et la main-d'œuvre des magasins est adaptée à la mise en rayon. Le maintien des produits en rayon est plus que jamais une priorité, mais il n'a jamais été aussi difficile de mettre les pieds sur le terrain.

Cette pénurie de main-d'œuvre se traduit directement par des lacunes dans les données exploitables, une mauvaise exécution en magasin et une perte de chiffre d'affaires.

Les marques ont besoin de solutions rapides et flexibles, MAIS

Livre blanc récent de Trax Le nouvel impératif en rayon pour les entreprises de produits de consommation tiré d'une enquête exhaustive auprès des clients, met en évidence les mesures immédiates à prendre par les entreprises de biens de consommation.

Les marques ont besoin de solutions rapides et flexibles, offrant une exécution ciblée de haute qualité en magasin et générant des informations en temps réel pour prendre des décisions plus intelligentes. Le Saint-Graal comprend :

  • Visibilité en magasin et couverture rapide, flexible et personnalisée
  • Exécution et activation de haute qualité
  • Aperçu de la qualité de l'exécution, de l'activité des concurrents et des préférences des consommateurs

Mais les solutions traditionnelles de merchandising ne peuvent pas faire face à cette nouvelle réalité.

Le modèle d'agence traditionnel permet aux marques de louer un peu de temps en magasin à partir du calendrier de l'agence ; cependant, le meilleur créneau horaire disponible au niveau de l'agence ne correspond pas toujours aux besoins de la marque. En outre, les tâches programmées pour une visite peuvent ne plus être les plus critiques au moment où elles sont exécutées.

Il en résulte un décalage entre les besoins des marques en magasin et les tâches que les agences peuvent exécuter lors d'une visite programmée.

Pourquoi le modèle traditionnel de l'agence n'est pas adapté à la situation actuelle ?

  • Capacité vs demande : les agences sont lentes à exécuter et il est coûteux d'augmenter ou de réduire rapidement la taille de l'agence.
  • Inflexible : les visites en magasin sont déterminées par les itinéraires et structurées de manière à réduire les coûts des agences plutôt qu'à résoudre les problèmes les plus urgents des clients.
  • Incapacité à s'adapter : il n'est pas possible de faire appel rapidement à des merchandisers supplémentaires dans des situations dynamiques telles que le lancement de produits, les promotions, les nouvelles enseignes et les changements dans le paysage concurrentiel.
  • Défi de la couverture : il y a toujours un compromis entre le coût élevé de la couverture des magasins de petite taille ou ruraux et les conséquences de l'absence de couverture.
  • Coûts cachés : les marques doivent faire face à des coûts supplémentaires pour la supervision du magasin, l'informatique, les coûts d'embauche et de formation, l'assistance, etc.

Imaginez un service qui utilise des signaux de données en temps réel pour sélectionner le bon représentant pour chaque tâche de merchandising, l'envoyer dans le bon magasin au bon moment et lui indiquer précisément les actions à entreprendre dans le magasin, maximisant ainsi le retour sur investissement de chaque visite.

Vous venez d'imaginer Trax Dynamic Merchandising, notre solution de merchandising à service complet pilotée par l'IA.

Comment fonctionne le Dynamic Merchandising Trax

Dynamic Merchandising est alimenté par Trax Flexforce, une main-d'œuvre qualifiée à la demande qui assure une couverture locale de 99,2 % de tous les points de vente aux États-Unis. La plateforme associe cette main-d'œuvre agile à la puissance de nos plateformes de vision artificielle et d'apprentissage automatique pour répondre aux problèmes les plus urgents des magasins, de l'audit et du réapprovisionnement à la construction de présentoirs et à l'activation au niveau du magasin.

  • Signaux de données en continu : En utilisant les données des visites précédentes dans les magasins ainsi que les données relatives aux ventes, à l'inventaire et à la distribution, et en les combinant avec des signaux exclusifs sur l'état des magasins en temps réel, la plateforme identifie le meilleur moment pour se rendre dans un magasin.
  • Planification dynamique : Ces signaux de données se traduisent par des tâches d'exécution prescriptives basées sur les priorités de merchandising de chaque marque. Ces tâches sont attribuées au bon représentant commercial, en fonction de ses performances, de son expérience et de sa charge de travail.
  • Exécution intelligente : La reconnaissance d'images en temps réel identifie des tâches d'optimisation supplémentaires basées sur les conditions actuelles du magasin et guide le travail de Flexforce tout au long de la visite. Une photo de l'activité sert à la fois de preuve des tâches accomplies et de données d'entraînement pour notre plate-forme de vision par ordinateur.

Les marques peuvent utiliser Trax Dynamic Merchandising de différentes manières, en fonction des problèmes auxquels elles sont confrontées. Si leur force de vente sur le terrain ne peut pas atteindre tous les magasins, la solution peut combler les lacunes. Supposons que les représentants consacrent trop de temps à des tâches telles que la collecte de données et le reconditionnement des étagères. Dans ce cas, Trax Dynamic Merchandising peut leur permettre de se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que l'établissement de relations, la planification conjointe ou les négociations sur le partage équitable. Si le problème consiste à gérer des pics d'activité tels que l'introduction de nouveaux produits ou des campagnes promotionnelles, Trax Dynamic Merchandising est disponible à la demande.

Contactez-nous pour une démonstration sur la façon dontle merchandisingpiloté par l'IA de Trax peut contribuer à augmenter les ventes de 20 % et la présence au détail de 25 % en effectuant le bon travail, dans le bon magasin, au bon moment.