Dans les allées encombrées des magasins d'aujourd'hui, l'expérience du client n'est pas la seule préoccupation, l'engagement du client est crucial, car pour capter l'attention d'un consommateur, il ne suffit pas d'un emballage accrocheur. Les études montrent que les consommateurs ont généralement besoin de voir un produit 5 à 7 fois avant qu'il ne se distingue suffisamment pour qu'ils envisagent de le prendre ou de l'acheter. Si l'on ajoute à cela le fait que, dans le parcours client actuel, la plupart des acheteurs essaient d'entrer et de sortir du magasin le plus rapidement possible, il est clair que capter l'attention n'est pas une mince affaire. Ce défi est encore plus prononcé dans la catégorie très concurrentielle des vitamines et des compléments alimentaires, où le simple nombre d'options fait que se démarquer dans le rayon n'est pas seulement souhaitable, mais essentiel pour réussir. Pour y remédier, Nestlé, en partenariat avec Shopkicka mis au point une stratégie dynamique qui transforme un achat de routine en une expérience engageante et mémorable pour la marque et pour la fidélisation de la clientèle, en établissant des relations avec les clients dans le rayon avant même qu'ils ne s'intéressent aux produits.
Engager les consommateurs dans le couloir
Les marques ont l'opportunité de capitaliser sur le moment critique de l'expérience en magasin, au niveau du rayon. Avec une moyenne de 250 dollars dépensés par consommateur pour la publicité en haut du tunnel à travers un mélange de canaux hors ligne et numériques, l'introduction de votre produit dans le magasin n'est que le début du développement de la fidélité à la marque. Le véritable défi consiste maintenant à guider les acheteurs vers le bon rayon, à capter leur attention et à les convaincre de prendre votre produit et de l'ajouter à leur panier. En fait, des études montrent que jusqu'à 70 % des décisions d'achat sont prises en magasin, ce qui souligne l'importance d'une présence efficace dans les rayons, de l'engagement des clients et du marketing instantané.
Un élément clé de différenciation pour Shopkick est la possibilité de récompenser au point de vente. La stratégie d'engagement des clients consiste à récompenser les consommateurs par des "coups de pouce" lorsqu'ils scannent les codes CUP en magasin via leur application mobile. Shopkick peut inciter les consommateurs à explorer une marque. C'est exactement l'approche adoptée par NhS (Nestlé Health Science) . En utilisant des scanners dans les allées, ils incitent les clients à prendre leurs produits et à s'engager profondément, offrant un mélange homogène d'éducation et d'engagement. Cette approche interactive permet non seulement aux consommateurs de rester plus longtemps dans les rayons, mais leur donne également des raisons immédiates de s'engager, ce qui est essentiel dans une catégorie de produits de santé où l'information est primordiale.
As Meara O’Neill, Shopper Marketing Manager, from Nestlé, explains, “It’s imperative to create both awareness and conversion at the moment when a consumer is in the store, especially in the VMS category; you have to create a way to incentive them, but also get them to come back and purchase again. <Shopkick> is a huge program for us and we’ve just seen amazing, amazing success.” This gamified experience is particularly effective in categories like health and wellness, where consumers often require more detailed product knowledge. By rewarding interaction with instant rewards, Nestlé ensures its products stand out, encouraging both engagement and purchase.
Éduquer les consommateurs grâce à des informations en temps réel
Une fois que vous avez convaincu un consommateur de mettre votre produit dans son panier, l'étape suivante consiste à le fidéliser pour qu'il achète à nouveau. L'un des moyens d'y parvenir est de miser sur l'éducation. Nestlé est un excellent exemple d'éducation des consommateurs sur la manière d'intégrer les produits dans leur vie quotidienne. Par exemple, la démonstration de la dissolution du collagène dans le café aide les consommateurs à comprendre l'application concrète du produit. Nestlé utilise des plateformes telles que Shopkick pour diffuser ces messages par le biais de lookbooks et de démonstrations pratiques qui sensibilisent les consommateurs tout en les rapprochant de l'achat.
Ce qui distingue cette approche, c'est l'interaction en temps réel. Les consommateurs scannent les produits, reçoivent des coups de pied et apprennent au fur et à mesure, ce qui rend le processus à la fois informatif et gratifiant. Grâce à la possibilité de personnaliser le contenu en fonction des préférences des consommateurs, Nestlé adapte son message pour s'assurer que les consommateurs reçoivent les informations les plus pertinentes et les plus percutantes.
Élargir sa portée et attirer de nouveaux clients
Ainsi, vous avez maintenant un consommateur dans le magasin, vous l'avez amené à s'intéresser à votre produit dans le rayon, vous le nourrissez d'informations pour qu'il revienne en acheter d'autres - et ensuite ? Les consommateurs ont l'embarras du choix. Même si vous les avez convaincus qu'ils ont besoin de votre produit, ils seront confrontés à au moins sept publicités différentes au cours des 14 jours suivants. Il est donc essentiel de rester en tête de liste pendant cette période initiale de création d'un lien émotionnel. Les marques peuvent utiliser les SMS et les notifications push, les enquêtes personnalisées, les lookbooks de marque, les courriels personnalisés, etc. pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, créer ces liens et assurer le suivi de chaque client.
En outre, les expériences interactives peuvent être un excellent moyen de rester à l'esprit des consommateurs et de continuer à les impliquer. Au sein de Shopkick une marque peut offrir des récompenses pour les visites en magasin, proposer des offres personnalisées basées sur le comportement de l'acheteur et susciter l'intérêt avant que le consommateur ne quitte son canapé afin d'engager les consommateurs en profondeur et de capturer de précieuses données sur les clients qui aident les marques à affiner leur approche marketing. La combinaison de l'attraction de nouveaux clients et du maintien de l'engagement des clients existants grâce à des récompenses instantanées et à un contenu personnalisé permet de créer une base de clients plus fidèle et plus diversifiée.
Stimuler les ventes grâce aux offres groupées de produits
La dernière étape du parcours n'est pas de continuer à stimuler les ventes et à augmenter la taille du panier. Nestlé a su tirer parti de cette situation en répondant aux besoins de ses clients, par exemple en offrant des incitations à la combinaison de produits - comme l'association de collagène et de café - Nestlé ne se contente pas de stimuler les ventes immédiates, mais encourage également les clients à créer des habitudes autour de ses produits. Par exemple, comme dans un programme de fidélisation, les clients qui achètent à la fois du collagène au caramel salé et du café bénéficient de coups de pouce tarifaires supplémentaires, ainsi que d'une suggestion de recette pour les combiner, ce qui rend l'achat plus attrayant et plus précieux, augmentant en même temps la satisfaction des clients et les taux de conversion.
La possibilité de suivre l'historique et le comportement d'achat dans les magasins physiques et en ligne permet à Nestlé d'affiner ses stratégies d'offre groupée, en optimisant les recommandations et les combinaisons de produits sur la base des préférences des consommateurs. Cette tactique permet non seulement d'augmenter les ventes des produits existants, mais aussi celles des nouveaux produits, et de fidéliser la clientèle, car les consommateurs sont incités à revenir pour les promotions futures.
Une présence plus forte dans les circuits de distribution naturels
Grâce à un partenariat avec Shopkickles marques, comme Nestlé, peuvent étendre avec succès leur portée omnicanale dans le cadre de différentes campagnes de marketing et de canaux tels que le hors ligne, l'interactif, le commerce électronique, les médias sociaux et divers autres points de contact, étendre leur position dominante dans la catégorie, améliorer l'expérience personnalisée pour les clients et, en fin de compte, déplacer les unités pour une meilleure rentabilité. La combinaison de données en temps réel, de contenu personnalisé et d'offres groupées efficaces s'est avérée très efficace, permettant à Nestlé de s'adapter rapidement et de répondre aux besoins des consommateurs avertis d'aujourd'hui tout au long de leur parcours d'achat. Le comportement des consommateurs continuant d'évoluer, cette approche axée sur les données clients permet aux marques de garder une longueur d'avance. En tirant parti de ces informations, Nestlé renforce non seulement la présence de sa marque, mais établit également des liens plus profonds et plus significatifs avec ses clients fidèles.
