In den überfüllten Gängen des Einzelhandels von heute geht es nicht nur um das Kundenerlebnis, sondern auch um die Kundenbindung, denn um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, bedarf es mehr als nur einer auffälligen Verpackung. Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher ein Produkt in der Regel 5-7 Mal sehen müssen, bevor es ihnen so auffällt, dass sie es in die Hand nehmen oder kaufen. Wenn man dann noch bedenkt, dass die meisten Kunden heute versuchen, so schnell wie möglich in den Laden zu kommen und ihn wieder zu verlassen, wird klar, dass es nicht leicht ist, die Aufmerksamkeit zu erregen. Diese Herausforderung ist in der hart umkämpften Kategorie der Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel sogar noch ausgeprägter, denn die schiere Anzahl der Optionen macht es nicht nur wünschenswert, sondern für den Erfolg unerlässlich, sich in den Gängen abzuheben. Um dieses Problem zu lösen, hat Nestlé in Zusammenarbeit mit Shopkickeine dynamische Strategie entwickelt, die einen Routineeinkauf in ein ansprechendes und unvergessliches Erlebnis für die Marke und die Kundenbindung verwandelt, indem sie Kundenbeziehungen im Regal aufbaut, noch bevor sie sich mit den Produkten beschäftigen.

Einbindung der Verbraucher im Gang

Marken haben eine große Chance, den kritischen Moment der In-Store-Erfahrung am Regal zu nutzen. Bei durchschnittlichen Ausgaben von 250 US-Dollar pro Verbraucher für Top-of-Funnel-Werbung über eine Mischung aus Offline- und digitalen Kanälen ist die Einführung Ihres Produkts in den Laden nur der Anfang der Entwicklung von Markentreue. Die eigentliche Herausforderung besteht nun darin, die Kunden zum richtigen Gang zu führen, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie davon zu überzeugen, Ihr Produkt in die Hand zu nehmen und es in den Warenkorb zu legen. Tatsächlich zeigen Studien, dass bis zu 70 % der Kaufentscheidungen im Geschäft getroffen werden. Dies unterstreicht die Bedeutung einer effektiven Regalpräsenz, der Einbindung der Kunden in den Einzelhandel und eines zeitnahen Marketings.

Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Shopkick ist die Möglichkeit, direkt am Regal zu belohnen. Die Kundenbindungsstrategie funktioniert, indem Verbraucher mit "Kicks" für das Scannen von UPC-Codes in Geschäften über ihre mobile App belohnt werden, wo dann Shopkick die Verbraucher dazu anregen kann, eine Marke zu entdecken. Dies ist genau der Ansatz, den NhS (Nestle Health Science) verfolgt. Durch den Einsatz von Scans in den Gängen werden die Kunden dazu angeregt, die Produkte in die Hand zu nehmen und sich intensiv mit ihnen zu beschäftigen, wodurch eine nahtlose Mischung aus Bildung und Engagement entsteht. Dieser interaktive Ansatz sorgt nicht nur dafür, dass die Verbraucher länger in den Gängen verweilen, sondern gibt ihnen auch einen unmittelbaren Grund, sich mit den Produkten zu beschäftigen - ein wichtiger Faktor in einer gesundheitsbewussten Kategorie, in der Informationen entscheidend sind.

As Meara O’Neill, Shopper Marketing Manager, from Nestlé, explains, “It’s imperative to create both awareness and conversion at the moment when a consumer is in the store, especially in the VMS category; you have to create a way to incentive them, but also get them to come back and purchase again. <Shopkick> is a huge program for us and we’ve just seen amazing, amazing success.” This gamified experience is particularly effective in categories like health and wellness, where consumers often require more detailed product knowledge. By rewarding interaction with instant rewards, Nestlé ensures its products stand out, encouraging both engagement and purchase.

Aufklärung der Verbraucher mit Echtzeit-Informationen

Sobald Sie einen Verbraucher dazu gebracht haben, Ihr Produkt in den Warenkorb zu legen, besteht der nächste Schritt darin, ein Gefühl der Loyalität zu schaffen, um ihn zu einem erneuten Kauf zu bewegen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Aufklärung. Nestlé ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man Verbraucher darüber aufklärt, wie sie Produkte in ihr tägliches Leben integrieren können. Die Demonstration, wie sich Kollagen in Kaffee auflöst, hilft den Verbrauchern, die praktische Anwendung des Produkts zu verstehen. Das Unternehmen nutzt Plattformen wie Shopkick um diese Botschaften durch Lookbooks und praktische Demonstrationen zu vermitteln, die das Bewusstsein der Kunden schärfen und sie zum Kauf bewegen.

Das Besondere an diesem Ansatz ist die Interaktion in Echtzeit. Die Verbraucher scannen Produkte, erhalten Kicks und lernen währenddessen, was den Prozess sowohl informativ als auch lohnend macht. Mit der Möglichkeit, Inhalte auf der Grundlage der Kundenpräferenzen zu personalisieren, passt Nestlé seine Botschaften an, um sicherzustellen, dass die Verbraucher die relevantesten und wirkungsvollsten Informationen erhalten.

Erweiterung der Reichweite und Gewinnung neuer Kunden

Sie haben also einen Verbraucher im Geschäft, Sie haben ihn dazu gebracht, sich mit Ihrem Produkt im Gang zu beschäftigen, Sie haben ihn mit Informationen versorgt, damit er wiederkommt - was kommt als nächstes? Die Verbraucher haben eine große Auswahl. Selbst wenn Sie sie davon überzeugt haben, dass sie Ihr Produkt brauchen, werden sie innerhalb der nächsten 14 Tage mit mindestens 7 verschiedenen Anzeigen konfrontiert. Daher ist es in dieser ersten Zeit, in der eine emotionale Bindung aufgebaut wird, von entscheidender Bedeutung, im Gedächtnis zu bleiben. Marken können SMS- und Push-Benachrichtigungen, benutzerdefinierte Umfragen, gebrandete Lookbooks, benutzerdefinierte E-Mails und vieles mehr einsetzen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und diese Verbindungen und Folgeaktionen mit einzelnen Kunden zu schaffen.

Darüber hinaus können interaktive Erlebnisse eine großartige Möglichkeit sein, um im Gedächtnis zu bleiben und die Verbraucher weiterhin anzusprechen. Unter Shopkick kann eine Marke Belohnungen für Besuche im Geschäft anbieten, personalisierte Angebote auf der Grundlage des Einkaufsverhaltens unterbreiten und Interesse wecken, noch bevor der Kunde seine Couch verlässt, um die Verbraucher tiefgehend zu binden und wertvolle Kundendaten zu erfassen, die den Marken helfen, ihren Marketingansatz zu verfeinern. Die Kombination aus der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung bestehender Kunden durch sofortige Belohnungen und maßgeschneiderte Inhalte schafft einen loyaleren, vielfältigen Kundenstamm.

Umsatzsteigerung durch Produktbündel

Der letzte Schritt der Reise besteht nicht darin, den Umsatz weiter zu steigern und den Warenkorb zu vergrößern. Nestlé hat sich dies zunutze gemacht, indem es auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingegangen ist und Anreize für Produktbündel geschaffen hat, wie z. B. die Kombination von Kollagen und Kaffee. So steigert Nestlé nicht nur den unmittelbaren Umsatz, sondern ermutigt die Kunden auch, Gewohnheiten rund um seine Produkte zu entwickeln. Wie bei einem Treueprogramm erhalten Kunden, die sowohl Collagen mit gesalzenem Karamell als auch Kaffee kaufen, zusätzliche Preisvorteile sowie einen Rezeptvorschlag für die Kombination der beiden Produkte, was den Kauf verlockender und wertvoller macht und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Konversionsrate erhöht.

Die Möglichkeit, die Kaufhistorie und das Kaufverhalten in den Geschäften und online zu verfolgen, hilft Nestlé, seine Bündelungsstrategien zu verfeinern und die Produktempfehlungen und -kombinationen auf der Grundlage der Verbraucherpräferenzen zu optimieren. Diese Taktik steigert nicht nur den Absatz bestehender, sondern auch neuer Produkte und fördert die Kundentreue, da die Verbraucher einen Anreiz haben, bei künftigen Aktionen wiederzukommen.

Stärkere Präsenz in natürlichen Einzelhandelskanälen

Durch eine Partnerschaft mit Shopkickkönnen Marken wie Nestlé ihre Omnichannel-Reichweite im Einzelhandel durch verschiedene Marketingkampagnen und -kanäle wie offline, interaktiv, E-Commerce, soziale Medien und verschiedene andere Touchpoints erfolgreich ausbauen, ihre Dominanz in der Kategorie ausweiten, das personalisierte Kundenerlebnis verbessern und letztendlich die Stückzahlen für eine bessere Rentabilität erhöhen. Die Kombination aus Echtzeitdaten, personalisierten Inhalten und effektiven Bündelungen hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen und ermöglicht es Nestlé, sich schnell anzupassen und die Bedürfnisse der modernen, versierten Kunden während ihrer gesamten Einkaufsreise zu erfüllen. Da sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt, stellt dieser auf Kundendaten basierende Ansatz sicher, dass Marken der Zeit immer einen Schritt voraus sind. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse stärkt Nestlé nicht nur seine Markenpräsenz, sondern baut auch tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen zu seinen treuen Kunden auf.