Marktkulturen, soziale Kreise, persönliche Vorlieben und Psychologie sind alles Faktoren, die das Verhalten der Verbraucher im Einkaufszentrum beeinflussen. Diese Faktoren sind nicht statisch, was bedeutet, dass Marken die Möglichkeit haben, die Meinung der Verbraucher zu ändern, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Indem sie Optionen wie mobiles Marketing, Personalisierung, Benutzerinteraktion und virtuelle Begrüßungen nutzen, können Marken das Verbraucherverhalten besser verstehen und anpassen, um ihren Marktanteil zu vergrößern.

Beim Kauf von Konsumgütern können die Verbraucher ihre Meinung sehr schnell ändern, da der Kauf oft nicht als etwas mit langfristigen Folgen angesehen wird. Aufgrund des niedrigen Preises dieser Produkte sind die Verbraucher eher bereit, neue Dinge auszuprobieren und von ihrem bisherigen Kaufverhalten abzuweichen. Marken können die Kaufentscheidungen weiter vorantreiben, indem sie Prämienprogramme und Anreize anbieten, die die Verbraucher dazu ermutigen, neue Produkte auszuprobieren.

Aufschlüsselung der Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen

Das Verhalten der Verbraucher zu entschlüsseln, ist seit langem ein Ziel der Vermarkter. Wenn sie verstehen, warum sie kaufen, können sie diese Probleme angehen und die Werbung verbessern. Die Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, können in vier umfassende Kategorien eingeteilt werden.

Marktkultur:

Die Kultur innerhalb des Marktes bestimmt den allgemeinen Wunsch der Verbraucher nach einem bestimmten Produkt. Ein Discount-Babyausstattungsgeschäft würde sich zum Beispiel in einem Viertel mit Millionären im Ruhestand wahrscheinlich nicht gut verkaufen, wäre aber eine hervorragende Ergänzung für eine Gemeinde, in der viele Familien der Mittelschicht leben, vielleicht in der Nähe einer Grundschule oder eines Kindergartens. Der Markt in diesem Gebiet wäre wahrscheinlich voll von potenziellen Kunden, während es in der Nachbarschaft der Rentner nicht so viele gäbe.

Soziale Kreise:

Menschen sind durch die Personen, mit denen sie sich verbinden, miteinander verbunden, seien es Familienmitglieder oder einfach diejenigen, die dieselben Hobbys und Interessen teilen. Innerhalb dieser sozialen Kreise gibt es Personen, die Kaufentscheidungen treffen, solche, die Kaufentscheidungen beeinflussen, und solche, die ihnen folgen. Nehmen wir eine traditionelle Kernfamilie. Ein Elternteil wünscht sich vielleicht bestimmte Produkte im Geschäft; der andere kauft ein und berücksichtigt seine Wünsche. In der Zwischenzeit werden die Kinder im Haushalt die Entscheidungen des Entscheidungsträgers und des Beeinflussers akzeptieren und sich später vielleicht für diese Marken entscheiden, weil sie ihnen von ihren Eltern vorgestellt wurden.

Persönliche Vorlieben:

Persönliche Vorlieben sind die bewussten Entscheidungen, die Menschen für sich selbst treffen, wie die Marken, denen sie treu sind, und die Produkte, die sie meiden. Diese Präferenzen ändern sich oft mit dem Alter und den Lebensumständen. Sie können auch von den sozialen Kreisen der Verbraucher und der Kultur des Marktes, in dem sie leben, beeinflusst werden. Marken, die sich an Nischengruppen wenden, wie z. B. Herausforderermarken, konzentrieren sich bei ihrem Marketing oft strikt auf persönliche Vorlieben, da dies der Werbung ein authentischeres Gefühl verleiht.

Psychologische Auslöser:

Psychologische Auslöser können mit persönlichen Vorlieben zu tun haben, aber eigentlich geht es dabei eher um unterbewusste Entscheidungen als um aktive Entscheidungen. Dinge, die Verbraucher sehen, hören, schmecken, berühren und riechen, können positive oder negative Reaktionen auslösen, die Marken zur Verkaufsförderung nutzen können. Denken Sie nur daran, wie viele Marken die Farbe Blau prominent in ihren Logos verwenden. Die Farbe löst ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit aus, das Marken ihren Produkten vermitteln können, indem sie sie in ihrer Werbung verwenden.

Während des Kaufprozesses können mehrere dieser Faktoren ins Spiel kommen. Daher ist es am besten, wenn Marken vielfältige Kampagnen erstellen, die kategorieübergreifend sind.

Mit standortbezogenem Mobile Marketing eine Kultur ansprechen

Ortsbezogenes mobiles Marketing ermöglicht es Marken, sich mit einer bestimmten Gemeinschaft zu verbinden und Nutzer auf der Grundlage der Kultur dieser Gemeinschaft anzusprechen. Levi's hat uns ein Paradebeispiel dafür geliefert, als sie sich mit Disney und Snapchat für eine ortsbezogene Augmented-Reality-Kampagne zusammengetan haben.

Nach Angaben von Visit Orlando wird die Stadt jährlich von schätzungsweise 70 Millionen Touristen besucht. Die überwiegende Mehrheit dieser Touristen besucht die Region aufgrund von Walt Disney World oder einer der vielen anderen Disney-Themenattraktionen. Die Kultur in der Region ist ausgesprochen Disney-zentriert, und daher ist das Kaufverhalten der Verbraucher in diesem Markt stark an Disney gebunden. Levi's hat dies erkannt und beschlossen, daraus Kapital zu schlagen, indem sie in ihrer Filiale in Orlando ein zeitlich begrenztes Angebot machten.

Die Besucher des Ladens erhielten eine Snapchat-Benachrichtigung, über die sie auf ein zeitlich begrenztes Angebot zugreifen konnten. Über eine Augmented-Reality-Funktion konnten sie einen Levi's-Hut mit Disney-Motiven sehen und sogar virtuell anprobieren, während sie den Laden besuchten. Außerdem konnten die Kunden die Mütze über die Snapchat-App bestellen und sie sich als Urlaubssouvenir in ihr Hotel liefern lassen.

Die standortbezogene mobile Kampagne richtete sich nicht nur an Einzelpersonen auf der Grundlage der Marktkultur, sondern wirkte auch auf psychologischer Ebene, indem sie Knappheit ausnutzte. Personen, die das Geschäft besuchten, konnten das Produkt nur kaufen, solange sie sich in den Räumlichkeiten aufhielten. Sobald sie das Geschäft verließen, verpassten sie ihre Chance, einen Disney-Artikel in limitierter Auflage zu erhalten. Da sich diese Personen im Urlaub befanden und wahrscheinlich von vornherein in Kauflaune waren, war es viel wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigten, als das Risiko einzugehen, ein Angebot zu verpassen.

Die Exklusivität und das Verständnis der Marktkultur trugen dazu bei, dass diese Kampagne ein Erfolg wurde. Diese Strategie können andere Marken nutzen, indem sie ihre Alleinstellungsmerkmale und deren Auswirkungen auf den Markt, in dem sie erhältlich sind, verstehen. Durch die Bereitstellung eines standortbezogenen, zeitlich begrenzten Angebots können Marken die Verbraucher zum Kauf anregen und das Kundenerlebnis verbessern.

Soziale Kreise mit interaktiven Kampagnen einbinden

Viele Marken entscheiden sich für die Zusammenarbeit mit Influencern, um ein größeres Publikum zu erreichen. Solche Beziehungen zahlen sich jedoch nicht immer aus, da Influencer möglicherweise nicht die Fähigkeit haben, Menschen zum Kauf zu bewegen. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Menschen sich für die Meinungen derer interessieren, die sie kennen. Tatsächlich gibt fast die Hälfte der Verbraucher an, dass Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern ihre Kaufentscheidungen beeinflusst haben.

Interaktive Inhalte sind eine Möglichkeit, diese Mundpropaganda zu fördern, ohne teure Influencer-Kampagnen einzusetzen. Marken können Inhalte nutzen, die Verbraucher zum Mitmachen anregen, wenn sie Kampagnen erstellen, um die Bekanntheit von Produkten zu steigern.

Dies hat Kellogg's mit seiner Super Bowl LIII-Werbung für seine Chipsmarke Pringles genutzt. Die Marke führte während des Super Bowls eine interaktive, livestreamende Connected-TV-Kampagne (CTV) durch. Die Kampagne bot zwei Versionen von einkaufbaren Erlebnissen, mit denen die Zuschauer über die CBS Sports App auf Apple TV interagieren konnten. Eine Version der Kampagne, bei der sich der Name einer Stadt je nach geografischer Lage des Nutzers änderte und verschiedene Pringles-Chip-Kombinationen angezeigt wurden, erzielte ein Engagement von über 6,4 %.

Ein weiteres kreatives Element der Kampagne war ein Einkaufserlebnis mit einem QR-Code, der mit dem Online-Shop von Pringles auf Amazon verknüpft war. Die Betrachter konnten ihr Handy an den Bildschirm halten und sich mit dem Code "verbinden", wodurch automatisch ein Link zum Shop generiert wurde.

Diese Strategie half den Verbrauchern, sich an die Marke zu erinnern und daran teilzunehmen, was sie auch dazu veranlasste, mit Freunden und Verwandten darüber zu sprechen, die durch das Wissen aus zweiter Hand beeinflusst werden könnten. Außerdem erreichte die Kampagne die Verbraucher auf einer persönlichen Ebene. Eine solche Personalisierung macht Marken menschlich und schafft eine Verbindung, die zum Kauf anregen kann.

Mit Personalisierung zu den Verbrauchern

Personalisierung ist ein Modewort im Marketingbereich, und es gibt viele Definitionen dafür, was als "personalisiert" gilt. Für einige Marken bedeutet es vielleicht nur, den Namen des Empfängers an den Anfang einer E-Mail zu setzen. Für andere kann es bedeuten, dass sie gezielte Nachrichten erhalten, die ihre bevorzugten Marken und ihr bisheriges Suchverhalten berücksichtigen.

Walmart ist ein Unternehmen, das seine eigene Sichtweise der Personalisierung entwickelt hat. Der Einzelhändler hat sich entschieden, seinen Baby-Registrierungsservice mit einer einzigartigen Funktion zu aktualisieren, die persönliche Beratung durch Hoo the Owl bietet, einen intelligenten Chatbot, der in der Lage ist, Empfehlungen auf der Grundlage der Fragen des Benutzers zu geben. Diese Art von Informationen, die sich explizit an werdende Eltern richtet, schafft eine persönliche Verbindung zum Einzelhändler, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Verbraucher Walmart für die Auswahl von Artikeln für ihr neues Familienmitglied wählen.

Diese Strategie ermöglicht es dem Unternehmen, mit werdenden Eltern auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten. Es stellt auch eine Verbindung zu ihren sozialen Kreisen her, indem es sie ermutigt, die Details ihrer Walmart-Liste an Freunde und Familie weiterzuleiten. Die intime Verbindung wird durch die Förderung der Mundpropaganda für die Marke erweitert, indem die Verbraucher auf der Website gehalten werden.

Registrierungen sind eine hervorragende Gelegenheit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und die Aufmerksamkeit ihrer Freunde und Familienmitglieder zu gewinnen. Durch den Einsatz eines intelligenten Chatbots hat sich Walmart in einem wettbewerbsintensiven Umfeld hervorgetan.

Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses durch virtuelle Grüße

Einer der letzten Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, sind psychologische Auslöser. Farben, Gerüche und sogar Gefühle können die Verbraucher in eine positive Kaufstimmung versetzen, die sie zum Kauf anregt.

Dies ist eine Strategie, die Shopkick in vielen seiner Kampagnen einsetzt, indem es mit markengeschützten Eingangsbotschaften sowohl ein positives Erlebnis für die Verbraucher als auch einen hohen Bekanntheitsgrad für die Marken schafft. Bomb Pop entschied sich für eine Partnerschaft mit Shopkick für eine solche Kampagne im Vorfeld des 4. Juli.

Bei ihrer Ankunft wurden die Verbraucher, die die Partnergeschäfte besuchten, mit einer Botschaft der Marke Bomb Pop begrüßt, die sie an das Angebot des Unternehmens erinnerte und sie gleichzeitig in eine positive Kaufstimmung versetzte. Die Verbraucher wurden durch zusätzliche Belohnungen, die sie dazu ermutigten, die UPCs der Produkte zu finden und zu scannen, dazu angeregt, die Produkte des Unternehmens zu kaufen. Das bloße In-die-Hand-nehmen des Produkts vermittelte ein Gefühl von Eigentum, das die Verbraucher zum Kauf anregte. Insgesamt verzeichnete Bomb Pop starke Zuwächse: 68 % der Käufer entschieden sich aufgrund des Einflusses von Shopkick für den Kauf der Produkte.

Mobile-Marketing-Strategien, die Kaufanreize bieten, sind in den Geschäften verkaufsfördernd, weil sie die Verbraucher zwanglos an Produkte erinnern und sie dazu ermutigen, sie zu suchen, selbst wenn sie vor ihrem Besuch nicht vorhatten, sie zu kaufen. Diese Strategien erreichen die Kunden auch auf einer persönlichen Ebene, da die Belohnungen den Kunden auf der Grundlage ihres Standorts und ihres Einkaufsverhaltens zugestellt werden.

Es ist möglich, mehrere Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, zu nutzen, um den Umsatz durch eine einzige Kampagne zu steigern. Wenn Marken versuchen, auf einen dieser Faktoren abzuzielen, greifen sie oft auf andere Bereiche über. Daher sind diese Strategien ideal, um Verbraucher an mehreren Fronten zu erreichen, egal ob Marken bestimmte psychologische Verhaltensweisen auslösen oder einen ganzen Markt ansprechen wollen. Durch die Betrachtung einiger erfolgreicher Marketingkampagnen im Zusammenhang mit diesen Faktoren können Marken das Kaufverhalten der Verbraucher besser verstehen, um ihre Umsätze insgesamt zu steigern.

Shopkick führt unsere Partner mit Hilfe unserer innovativen mobilen App durch die Faktoren, die das Verbraucherverhalten in den Geschäften beeinflussen. Lesen Sie unsere Erfolgsgeschichten, um zu sehen, wie Marken dies für beste Ergebnisse genutzt haben.