Leistungsindikatoren (KPIs) sind die Grundlage jeder erfolgreichen Marketingstrategie im Einzelhandel. Nach der Festlegung spezifischer, messbarer, erreichbarer, realistischer und zeitgerechter Ziele und dem Einsatz der richtigen Messinstrumente kann das Marketingteam den Fortschritt auf der Grundlage von Zielprognosen und Benchmarks im Laufe der Zeit verfolgen. Wenn Sie darüber nachdenken, welche KPIs für Sie und Ihr Unternehmen wichtig sind, fallen Ihnen vielleicht als erstes der Jahresumsatz und die Konversionsrate ein. Die wichtigsten KPIs für das Einzelhandelsmarketing sind jedoch umfassen jedoch eine Mischung aus Online- und Offline-Kennzahlen. Wenn sie zusammen analysiert werden, können Marketingexperten ein tiefes Verständnis dafür gewinnen, wie gut ihre Omnichannel-Strategien funktionieren. Die Daten können auch zur Feinabstimmung und Personalisierung künftiger Kampagnen verwendet werden. Es gibt eine unendliche Menge an nachverfolgbaren Daten, aber zu den wichtigsten KPIs für Einzelhändler gehören: digitaler Traffic, Fußgängerverkehr, Warenkorbgröße, Engagement im Gang, allgemeine Markenbekanntheit und Return on Investment (ROI).
Digitaler Verkehr
Es ist wichtig zu messen, wie viele Besucher Ihre Einzelhandels-Website besuchen. Die Besucherzahlen können je nach Saison von Monat zu Monat schwanken, sollten aber von Jahr zu Jahr ansteigen, um den Erfolg und den Zustand Ihrer Website zu überprüfen.
Ebenso wichtig ist es, zu wissen, von welcher Quelle aus die Nutzer Ihre Website besuchen - sei es über Pay-per-Click (PPC)-Anzeigen, organische Suche oder Verweise in sozialen Medien -, damit das Unternehmen auf erfolgreiche Strategien setzen und den Rest verwerfen oder überarbeiten kann.
Die Verbraucher nutzen mehrere Kanäle, um einzukaufen. Daher ist es ratsam, den Online- mit dem Offline-Verkehr zu vergleichen, um besser zu verstehen, wie sich eine digitale Präsenz auf den physischen Einzelhandel auswirkt. Die Auswirkungen des eCommerce können durch Aufschlüsselung des Verkehrs nach Postleitzahlen bewertet werden.
Es gibt unzählige Strategien zur Steigerung des Web-Traffics, aber die besten sorgen für langfristiges, nachhaltiges Wachstum. PPC-Anzeigen können Einzelhändlern zwar einen schnellen Umsatzschub verschaffen und werden oft in den Marketing-Mix aufgenommen, aber viel zu viele Einzelhändler setzen zu viel Vertrauen in diese kurzlebige Strategie. Wenn ein Unternehmen aufhört, in bezahlte Anzeigen zu investieren, sind die Vorteile sofort wieder dahin. Investitionen in Content Marketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO) hingegen werden über Jahre hinweg zu Wachstum und Ergebnissen führen.
Die folgenden Online-Taktiken sind bewährte Verfahren zur Förderung des Internetverkehrs im Einzelhandel:
- Werbung für Empfehlungsprämien auf der Website und in den sozialen Medien.
- Produzieren Sie konsistentere, vielfältigere und optimierte Inhalte.
- Optimieren Sie die Website mit gut recherchierten und wettbewerbsfähigen Long-Tail-Keywords.
- Fördern Sie Links zur Website in Veröffentlichungen Dritter, Pressemitteilungen und Netzwerken.
- Vergewissern Sie sich, dass digitale Verzeichnisse und Bewertungsportale korrekte und angemessene Informationen enthalten.
- Optimieren Sie die Website für mobile Geräte.
- Partnerschaften mit Shopping-Apps von Drittanbietern wie Shopkick um den Fußabdruck des Unternehmens bei neuen Zielgruppen zu vergrößern.
- Automatisieren Sie Retargeting-Kampagnen auf der Grundlage des Nutzerverhaltens, wie z. B. das Zurücklassen von Artikeln im Einkaufswagen oder das Durchsuchen der Website.
Physische KPIs für das Einzelhandelsmarketing
Obwohl wir bereits seit den 1970er Jahren im "digitalen Zeitalter" leben, wird der elektronische Handel wahrscheinlich nie das physische Einkaufserlebnis in einem Ladengeschäft ersetzen. In der Tat, 90 % der Verkäufe immer noch in Geschäften getätigt.
Die Verbraucher mögen es nach wie vor, die Produkte vor dem Kauf in die Hand zu nehmen, alle verfügbaren Optionen zu durchstöbern, das Ladenpersonal um Rat zu fragen und die Artikel nach dem Kauf sofort zur Hand zu haben. Mehr als ein Drittel der Käufer genießen die ³eEinzelhandelstherapie³c als Mittel zur Entspannung, und sie neigen dazu mehr aus als Online-Käufer.
In der Vergangenheit war es ein etwas komplexerer Prozess, personalisierte Daten über die Kunden im Einzelhandel zu sammeln. Der technologische Fortschritt hat jedoch Tools wie Smartphones, Beacons, intelligente Spiegel, intelligente Einkaufswagen, interaktive Bildschirme und Augmented-Reality-Headsets hervorgebracht, die zur Überbrückung der Lücken zwischen der Datenerfassung und dem physischen Einkauf genutzt werden können.
Fußverkehr
Der Fußverkehr bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die das Geschäft betreten. Diese Kennzahl kann mithilfe von Kameraüberwachung, Heatmaps und Einzelhandelsanalysesoftware gemessen werden. Es lohnt sich, die Besucherzahlen im Geschäft zu messen, um festzustellen, wie viele Besucher sich umsehen und wie viele kaufen.
Haben Sie das vorrätig, was die Menschen brauchen? Führt eine kürzlich gestartete Marketingkampagne oder eine neue Produkteinführung zu mehr Ladenbesuchen? Bringen Ihre Schaufensterauslagen oder geolokalisierungsbasierten Textkampagnen lokale Besucher von der Straße her?
Es gibt viele Möglichkeiten, den Fußverkehr zu fördern:
- Verbesserung der äußeren Attraktivität.
- Umsetzung des Online-Kaufs mit Abholung im Geschäft (BOPIS).
- Halten Sie lokale Veranstaltungen ab.
- Werben Sie auf Google Local.
- Senden Sie standortbezogene Texte.
- Führen Sie in schwachen Zeiten Blitzverkäufe durch.
- Online-Inventar in Echtzeit anzeigen.
- Arbeiten Sie mit einer Treue-App wie Shopkick zusammen, die Kunden für den Besuch eines Geschäfts ermutigt und belohnt.
Wagengröße
Der Fußverkehr bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die das Geschäft betreten. Diese Kennzahl kann mithilfe von Kameraüberwachung, Heatmaps und Einzelhandelsanalysesoftware gemessen werden. Es lohnt sich, die Besucherzahlen im Geschäft zu messen, um festzustellen, wie viele Besucher sich umsehen und wie viele kaufen.
Haben Sie das vorrätig, was die Menschen brauchen? Führt eine kürzlich gestartete Marketingkampagne oder eine neue Produkteinführung zu mehr Ladenbesuchen? Bringen Ihre Schaufensterauslagen oder geolokalisierungsbasierten Textkampagnen lokale Besucher von der Straße her?
Es gibt viele Möglichkeiten, den Fußverkehr zu fördern:
- Verbesserung der äußeren Attraktivität.
- Umsetzung des Online-Kaufs mit Abholung im Geschäft (BOPIS).
- Halten Sie lokale Veranstaltungen ab.
- Werben Sie auf Google Local.
- Senden Sie standortbezogene Texte.
- Führen Sie in schwachen Zeiten Blitzverkäufe durch.
- Online-Inventar in Echtzeit anzeigen.
- Arbeiten Sie mit einer Treue-App wie Shopkick zusammen, die Kunden für den Besuch eines Geschäfts ermutigt und belohnt.
Engagement für das Produkt am Regal
Vorausschauende Einzelhändler erforschen wie sich die Verbraucher mit bestimmten Produkten in den Gängen beschäftigen. 3D-Eye-Tracking-Technologie kann die visuelle Aufmerksamkeit messen, Wärmesensor-Mapping kann beliebte Zonen aufzeigen, und mobiles Tracking kann ermitteln, wie Menschen sich mit bestimmten Produkten oder Gängen beschäftigen.
Wohin gehen die Kunden zuerst, wenn sie im Geschäft ankommen? Verweilen sie in bestimmten Gängen? Welche Regale oder Auslagen ziehen die meiste Aufmerksamkeit auf sich? Welche Artikel werden mit dem Smartphone gescannt, um weitere Informationen zu erhalten?
Erhöhung der Produktbindung am Regal:
- Machen Sie das Einkaufserlebnis zum Spiel.
- Aktivieren Sie das mobile Barcode-Scannen.
- Textangebote unter Verwendung der Nahfeldkommunikationstechnologie (NFC).
- Halten Sie Produktdemonstrationen in den Geschäften ab.
- Engagieren Sie sich mit einer Belohnungs-App.
- Standortbezogene In-App-Videos anzeigen.
- Verwenden Sie Bildschirmanzeigen, um Informationen bereitzustellen.
- Bündelangebote zur Förderung der Erprobung neuer Produkte
Shopkick ist eine innovative Plattform zur Förderung der Markentreue, da sie Verbraucher für ihr Engagement belohnt, nicht Käufe belohnt. Außerdem funktioniert sie kanalübergreifend, unabhängig davon, ob ein Kunde online oder im Geschäft stöbern oder kaufen möchte.
Durch die Zusammenarbeit mit Shopkick konnte eBay seine App-Installationsrate um 6 % steigern, die Beteiligung neuer Kunden um 62 % erhöhen und eine Wiederkaufsrate von 18 % erzielen.
Das Beste daran: Shopkick belohnt mit Punkten und nicht mit sofortigen Rabatten, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Ihre Gewinnspanne verwässert oder Ihre Marke abgewertet wird.
Markenbekanntheit
Die Markenbekanntheit kann besonders wichtig sein, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder gerade erst anfangen. Zu wissen, ob und wie die Verbraucher Ihre Marke kennen, ist jedoch entscheidend, um zu verstehen, welche Marketingstrategien erfolgreich sind und welche verbessert werden müssen.
Der Ausgangspunkt für die Messung der Bekanntheit sind die Google Analytics-Daten, die den Website-Verkehr nach Quellen aufschlüsseln. Verbraucherumfragen sind eine weitere Möglichkeit, den Bekanntheitsgrad einer Einzelhandelsmarke zu ermitteln.
Die Markenbekanntheit kann auf unzählige Arten gemessen werden - Website-/Fußgängerverkehr, Prävalenz der Markensuche, Anzahl der Backlinks, Gesamtanteil an der Marktstimme, Likes/Kommentare/Bemerkungen in sozialen Medien und sogar Wettbewerbsvergleiche.
Unter Markenbekanntheit zu steigernkönnen Einzelhändler:
- Schalten Sie native Anzeigen und Anzeigen in sozialen Medien.
- Produzieren Sie lustige und informative Videos.
- Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, um Bewertungen und Links zu erhalten.
- Veranstalten Sie Offline-Events und Cross-Promotions.
- Neugestaltung von Unternehmensfarben, Logos und Markenbildern.
- Werben Sie in mobilen Shopping-Apps, um die Reichweite zu erhöhen.
Eine Kennzahl, die man bei der Analyse der Wirksamkeit eines Marketingprogramms immer im Auge behalten sollte, ist der ROI. Niemand möchte mehr Geld für Werbung ausgeben, als für die Kapitalisierung notwendig ist. Kampagnen mit dem besten ROI nutzen in der Regel Partnerschaften, Personalisierungsstrategien und digitale Maßnahmen wie SEO, Content, E-Mail und Mobile.
Die Nachverfolgung von KPIs für das Einzelhandelsmarketing ist mit Customer Relationship Management-Software und der Vielzahl digitaler Tools, die den Vermarktern zur Verfügung stehen, einfacher geworden, aber es kann für Einzelhändler überwältigend sein zu wissen, wo sie anfangen sollen. Viele Unternehmen arbeiten mit externen Vermarktern, SEO-Content-Firmen und Beratern zusammen, um ihre aktuellen Bedingungen zu bewerten und Kampagnen zu entwickeln. Partnerschaften sind eine weitere Möglichkeit, eine Marketingstrategie für den Einzelhandel voranzutreiben und einen erheblichen ROI zu erzielen.
Shopkick bietet seinen Partnern verwertbare First-Party-Daten, mit deren Hilfe sie wichtige Kennzahlen (Passantenfrequenz, Engagement am Regal, demografische/psychografische Daten usw.) im Geschäft in Echtzeit verfolgen können. Diese Daten ermöglichen es unseren Partnern, Lücken im Einkaufsverhalten der Kunden zu schließen und aufschlussreiche Marketingentscheidungen zu treffen. Das digitale Zeitalter ist unaufhaltsam; jetzt ist es an der Zeit, dass sich Einzelhändler an die sich verändernde Einzelhandelslandschaft anpassen und Technologie in ihre Marketingstrategien integrieren.
